En Cruvon, cada reloj es una pieza que refleja lujo, precisión y elegancia. Queremos que tu compra esté siempre protegida, por eso nuestras políticas de cambios y devoluciones están respaldadas por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia y complementadas con nuestra garantía propia.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra en línea, cuentas con cinco (5) días hábiles desde la recepción del reloj para ejercer tu derecho de retracto.

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  El reloj debe encontrarse sin uso, con empaques originales, protecciones, certificados y accesorios completos.
  
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  Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error corresponda a la empresa.
  
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  La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario una vez recibido y validado el estado del producto.
  

Garantía Comercial – 15 Días

Además del respaldo legal, en Cruvon ofrecemos una garantía de 15 días calendario contados a partir de la entrega.

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  Esta garantía aplica para defectos de fábrica o funcionamiento del mecanismo.
  
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  Durante este período, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, sin costo adicional.
  
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  No aplica para daños ocasionados por golpes, uso indebido, contacto con agua (en relojes no diseñados para ello) o manipulación externa.
  

Cambios por Preferencia del Cliente

Si deseas realizar un cambio por color, modelo o referencia:

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  El reloj debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  
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  El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
  
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  El plazo máximo para solicitarlo es de 30 días calendario después de la entrega.
  

Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en relojes que presenten señales de uso, manipulación, golpes, rayones o alteraciones. Tampoco en relojes personalizados o ajustados a pedido (ejemplo: grabados o modificaciones en la correa).